Política de frete

🚚️	Frete grátis em todos os pedidos Enviamos para qualquer região do Brasil sem custo adicional, independentemente do valor da compra. Válido também para produtos em promoção, liquidação ou com desconto.

Prazos de entrega O prazo estimado de entrega é de 3 dias úteis após a confirmação do pagamento. Em períodos de alta demanda, como Black Friday e Natal, ou em localidades de difícil acesso, o prazo pode ser um pouco maior.

Preparação do pedido Após a confirmação do pagamento, os pedidos são preparados e despachados em até 1 dia útil.

Rastreamento Assim que o pedido for enviado, você receberá um código de rastreamento por e-mail. O acompanhamento pode ser feito no nosso site ou no site da transportadora. Atualizações também podem ser enviadas por e-mail ou SMS.

Tentativas de entrega A transportadora realiza até duas tentativas de entrega. Caso não seja possível concluir, o pedido poderá ser encaminhado para uma unidade próxima para retirada. O cliente será informado e deverá comparecer dentro do prazo estipulado. Se a retirada não for realizada, o produto poderá retornar ao remetente.

Endereço incorreto ou incompleto É responsabilidade do cliente fornecer o endereço de entrega correto e completo no momento da compra. Caso o pedido retorne por erro no endereço, será necessário informar os dados corretos e aguardar um novo prazo de envio. O reenvio poderá gerar custo adicional.

Reembolso ou reenvio Se a entrega não ocorrer dentro do prazo estimado, você poderá escolher entre o reembolso integral ou o reenvio do produto. Para mais informações, consulte nossa Política de Reembolso.

Regiões de difícil acesso Pedidos destinados a áreas remotas podem ter prazos estendidos. Nossa equipe acompanha de perto o processo e oferece suporte sempre que necessário.

Precisa de ajuda? Em caso de dúvidas sobre o envio ou o status do seu pedido, entre em contato com nossa equipe. Estamos prontos para ajudar em todas as etapas da entrega. sac@urban.com