Política de reembolso

 

🔄️	Sua satisfação é nossa prioridade A Urban garante seus direitos em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, com uma política clara e transparente de trocas e devoluções.

Prazo para solicitação Você pode solicitar a troca ou devolução de qualquer produto no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento. Esse direito é válido tanto em casos de insatisfação quanto em situações de defeito de fabricação. Para iniciar o processo, entre em contato com nosso atendimento pelo e-mail sac@urban.com. As orientações serão enviadas em até 1 dia útil.

Condições para aceitação O produto devolvido deverá estar na embalagem original, sem sinais de uso, com todas as etiquetas fixadas, acompanhado da embalagem de envio e da etiqueta de postagem. Todos os itens recebidos passam por análise de qualidade. Caso não atendam aos critérios estabelecidos, serão devolvidos ao cliente sem direito a troca ou reembolso.

Opções disponíveis Após aprovação da análise, você poderá optar por troca por outro item disponível em estoque, com envio gratuito, ou reembolso integral do valor pago pelo produto. O valor do frete será reembolsado apenas em casos de defeito ou erro no envio. Em devoluções por arrependimento, o frete não será restituído.

Reembolsos O reembolso será realizado conforme o método de pagamento utilizado no momento da compra, processado em até 3 dias úteis após a aprovação da devolução. O tempo para que o valor apareça na fatura ou conta bancária pode variar conforme a instituição financeira.

Etiqueta de devolução A Urban fornece gratuitamente a etiqueta de devolução para todos os pedidos. As instruções para emissão e envio serão encaminhadas por e-mail após o contato com o suporte.

Prazos Reembolsos: até 3 dias úteis após a aprovação da devolução. Trocas: envio do novo item em até 3 dias úteis após a análise do produto devolvido.

Produtos em promoção Produtos adquiridos em ações promocionais ou liquidações não poderão ser trocados ou devolvidos, salvo em casos de defeito de fabricação.

Considerações finais Produtos danificados por uso indevido não se enquadram nesta política de trocas e devoluções.

Precisa de ajuda? Em caso de dúvidas sobre trocas ou devoluções, entre em contato com nossa equipe. Estamos prontos para ajudar em todas as etapas do processo. sac@urban.com